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电商客服岗位职责

电商客服岗位职责

2020-07-11 21:03:29

  1.负责收集客户信息,了解并分析客户需求,规划客户服务方案

  2.负责进行有效的客户管理和沟通

  3.负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员

  4.定期或不定期进行客户回访,以检查客户关系维护的情况

  5.负责发展维护良好的客户关系

  6.负责组织公司产品的售后服务工作

  7.按照要求每天填写《网络部客户咨询表》和《网络部成交记录表》

  8.熟悉公司的产品和深入理解公司相应的销售政策,并且把它变成自己的语言,流利地把它表达出来。

  9.不断提高自己的销售能力(销售语言,销售技巧)

  10.工作责任心

  11.每月底都要制定出自己下月的工作计划和销售目标,以便在推广的同时,稳定老市场,稳定基础销量。