商场楼层管理岗位职责

　　一、卖场管理

　　1.负责所辖卖场的环境卫生、柜台布置、商品陈列、设施维护等硬件的规范管理控制；2.负责所属员工的人事考勤、仪容仪表、导购推销、接待服务等软件的规范管理控制；3.负责处理卖场的一般突发性情况，如：顾客争议、商户纠纷等；4.监督和控制卖场的经营情况，防止议价、走单、未经许可物品出闸等不良经营状况的发生；5.监督卖场各专柜销售状况，积极分析经营状况和各相关因素并及时、全面地向上级主管反应和请示；

　　二、商户关系

　　1.负责定期与专柜商户进行全面、准确地沟通，积极掌握专柜的经营动态；2.本着诚信、双赢的原则，与各专柜商户保持互惠互利的业务关系；3.定期召开与专柜商户的座谈会，及时解决商户提出的问题或向上级主管领导汇报；

　　三、顾客关系

　　1.确保所辖员工为顾客提供诚信、亲切、人性化的服务，并在保持服务水准的前提下不断提高；2.确保所辖员工与顾客保持紧密沟通，及时全面地了解顾客的需求和建议；3.积极和稳妥地处理顾客提出的各类争议和纠纷；4.妥善处理各类退换货及各种投诉；

　　四、部属管理

　　1.贯彻落实主管上级的各项精神、指示，确保所属员工遵照执行；2.负责主持定期的内部例会，及时解决工作中的问题；3.对部属进行定期的专业知识培训，确保部属的业务技能和工作素质满足工作要求；4.考察部属的实际工作能力并做正确地评估，将信息及时反馈到主管领导处；5.负责协调和安排所属员工的排班、补休、加班、请假顶替等工作事宜；6.积极了解所属员工的思想动态，进行必要的沟通，及时解决或向上级领导反映员工内部纠纷；

　　五、上级关系

　　1.完成主管上级安排的各项工作任务；2.就工作中的问题与上级主管保持及时、全面和经常的沟通，确保部署与公司高层沟通渠道的畅顺；3.定期上交营业报告、述职报告，就销售分析、市场调查和改进措施等业务内容进行总结和自我检查；

　　六、同级关系

　　1.积极与同级管理人员协调、沟通，以保证协作工作的质量和效率；2.在主管上级的安排下，完成同级部门要求的协作任务。如：协助防损部进行每日清场工作等；

　　七、其他

　　1.负责所辖区内的规章制度、通知等管理