客服部主管岗位职责

　　1.熟悉物业管理方面的法规、政策和管理处的各项管理制度与规定，了解公司、小区的概况及管理处各部门的运作情况。

　　2.负责对当班信息进行收集及整理，并作好相应处理、跟踪及反馈工作，作好值班记录。

　　3.合理调配人员，协调各岗位的分工，责任到人。

　　4.对客服中心工作人员定期进行培训。

　　5.每月底完成当月部门工作总结及下月工作计划。

　　6.认真贯彻管理处工作例会的精神，对例会要求完成的工作进行协调、督查和落实。

　　7.对当班发生的重要问题及突发性事件进行调查，提出处理意见，跟踪处理全过程，填写处理结果报告，并及时向管理处主任汇报。认真填写值班记录，并做好重要问题、情况的交接工作。

　　8.严格遵守有关保密制度，未经允许不得泄露管理处文件及住户的有关资料。

　　9.完成公司领导和管理处主任交办的其他工作。

　　10.为了加强管理，，提高服务质量，特制订接待管理规定：

　　1）任何管理人员在遇到住户来访投诉时，都应给予热情接待，耐心细致地做好解释工作。

　　2）当住户不理解住宅区的管理规章制度时，要晓之以理，动之以情，让住户理解并支持公司的工作。

　　3）对住户投诉来访中谈到的问题，接待人员应及时做好记录，将问题落实到相关责任部门，并在当天进行检查、核实。

　　4）对于不能解决的，及时将问题向闭门主管汇报，由部门主管决定处理办法。

　　5）当住户主动来提合理化建议时，要详细、认真地做好记录，并及时向部门主管汇报，根据实际情况由管理处主任决定采取或指定整改计划。

　　6）在处理完毕后应将结果回复业主，做到事事由着落，件件有回音。

　　7)全体员工要负责做好本职工作，为住户提供满意的服务，尽量减少住户的投诉、批评，将住户的不满消除在投诉之前。