商场客服主管岗位职责

　　1.编制顾客投诉部门的工作目标及计划，并分解落实。

　　2.负责顾客投诉部门各项管理职能实施的监督检查。

　　3.负责培训顾客投诉部门的员工，提高其业务素质及服务水准，

　　4.负责安排顾客投诉部门员工的班次，考勤和业绩考核工作。

　　5.负责顾客投诉部门的培训学习

　　6.负责顾客投诉部门与其他部门的工作衔接和配合。

　　7.负责收集售后服务方面的法律法规及相关政策。

　　8.负责制定卖场顾客投诉受理规定标准并负责其监督与实施。

　　9.负责根据相应法规，行规制定卖场各大类商品的售后服务(退换货)标准并负责标准的监督与实施。

　　10.负责接待并妥善解决顾客以各类方式(来访，致电和致函等方式)对本卖场商品，服务等个方面的投诉。

　　11.负责协调解决由工商，消协等部门转达的顾客投诉。