茶楼领班岗位职责的目的和意义

　　1.经理、主管不在时，担任协助他们的工作。

　　2.学习、评估营业程序，并向经理提出改进意见。

　　3.记录每天的茶餐及其它的收入。

　　4.检查顾客的消费状况。

　　5.给属下合理的安排工作及责任。

　　6.并要做到随时主动调查茶客对服务项目和服务质量的意见，并登记在案。

　　7.检查服务员的工作表现。

　　8.督促员工细心的用各种器皿。

　　9.熟知茶谱及点单。

　　10.忙的时候协助手下工作。

　　11.确信产品的服务速度。

　　12.与客人保持好良好的关系。

　　13.处理客人投诉。

　　14.时刻询问客人的要求（是否满意）。

　　15.通过礼貌及职业的工作态度保证我们的回头客。

　　16.查看客人的名片（及时联系或更改）。

　　17.及时给客人一个关于茶楼的其它服务项目及阶段促销的推介，并提供准确资料。

　　18.记录好每日茶馆一切客人和员工有关的事件。

　　19.认真完成经理所分配的任务。