医院投诉办公室职责

　　1.受理患方直接投诉，接受各科室医疗纠纷通报。遇有重大医疗纠纷，须及时通报所涉及科室的主任及医院相关领导。

　　2.对一般医疗纠纷，与所涉及科室的科主任及相关人员进行事实调查、证据保全、说服解释、制定并执行解决方案。

　　3.负责对医疗投诉进行分析，将结果及改进措施反馈科室。