酒店前台接待岗位职责

　　1.销售客房；

　　2.为住店客人办理入住手续并安排房间

　　3.掌握住客动态及信息资料，控制房间状态；

　　4.为客人办理换房、调整房价等情况，并跟踪预离房间状态；

　　5.提供对客及对内的咨询及留言、转交物品工作；

　　6.协调对客服务；

　　7.岗前认真阅读交班本，了解并落实上一班移交的事项，确认交接班的营业额并交接清楚。

　　8.办理客人入住登记和退房手续，确保资料的录入准确、及时。

　　9.负责访客的接待引见。

　　10.负责电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记录、整理。

　　11.负责公司文件、通知的分发，做好分发记录并保存

　　12.负责文件的打印、复印。

　　13.负责大厅办公用品、办公设备的清洁保养和大厅的整洁，培养大厅的盆景植物

　　14.对工作中出现的各种问题及时汇报，提出工作改进意见

　　15.收集在店客人的各种特殊需要及反馈意见，并呈报经理。

　　16.完成领导交办的其他或临时工作